Chính sách đổi trả hàng
Chính sách này áp dụng cho đơn hàng đặt qua giỏ hàng trên Chợ Hội Câu. Hội Câu Việt là nền tảng kết nối người mua với người bán: mỗi sản phẩm do người bán đăng, đóng gói, giao và chịu trách nhiệm về chất lượng. Hội Câu Việt hỗ trợ hai bên thống nhất và giải quyết khiếu nại theo nội dung dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho mọi đơn hàng đặt trên Chợ Hội Câu, kể cả đơn giao hàng COD (thanh toán khi nhận hàng) và đơn người bán tự giao theo thỏa thuận.
- Không áp dụng cho sản phẩm liên kết (affiliate) mua trên sàn khác như Shopee, Lazada, TikTok Shop. Các đơn này theo chính sách đổi trả của sàn nơi bạn thanh toán.
- Người bán có thể có chính sách riêng rộng hơn (thời hạn dài hơn, đổi ý miễn phí…), ghi trong mô tả sản phẩm. Khi đó áp dụng điều có lợi hơn cho người mua.
2. Hủy đơn trước khi nhận hàng
- Bạn có thể tự hủy đơn trong mục Chợ → Đơn mua khi đơn đang ở trạng thái Chờ xác nhận, Đã xác nhận, Chờ lấy hàng hoặc Đang giao.
- Đơn COD đã hủy không phát sinh thanh toán. Nếu bạn đã chuyển khoản trước cho người bán, người bán hoàn lại toàn bộ số tiền đã nhận.
- Khi đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, bạn cũng có thể từ chối nhận hàng lúc shipper giao. Vui lòng hạn chế hủy hoặc bom hàng không có lý do; tài khoản hủy đơn nhiều lần có thể bị hạn chế đặt hàng.
3. Kiểm tra khi nhận hàng
- Kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì trước khi thanh toán cho shipper.
- Nên quay video lúc mở gói hàng, thấy rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm. Đây là bằng chứng quan trọng khi cần đổi trả.
- Chỉ bấm "Đã nhận hàng" trên đơn khi hàng đúng và không lỗi. Nếu phát hiện vấn đề, hãy liên hệ người bán trước khi bấm.
4. Trường hợp được đổi trả
Bạn được yêu cầu đổi hàng hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, màu, kích cỡ, thông số (ví dụ sai chiều dài cần, sai size máy câu, sai cỡ lưỡi) hoặc thiếu số lượng.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: máy câu kẹt, rơ, không thu được dây; cần câu nứt, gãy khi chưa sử dụng; khóa, khoen, ốc bị hỏng.
- Sản phẩm bị móp, vỡ, gãy trong quá trình vận chuyển.
- Hàng giả, hàng nhái, hoặc khác đáng kể so với hình ảnh và mô tả trên trang sản phẩm.
- Thiếu phụ kiện, quà tặng kèm như mô tả.
5. Trường hợp không áp dụng
- Đổi ý, không còn nhu cầu sau khi đã nhận đúng hàng, trừ khi người bán đồng ý.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tác động bên ngoài: cần gãy do quá tải hoặc va đập, máy câu vào nước, cát mà không vệ sinh, dây bị cắt, rối.
- Hàng tiêu hao đã mở bao bì: mồi câu, thính, thức ăn, hóa chất, dây câu đã cắt.
- Sản phẩm thiếu hộp, tem, nhãn mác, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm khi gửi trả.
- Yêu cầu gửi sau thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
6. Cách gửi yêu cầu đổi trả
- Nhắn tin cho người bán qua nút Nhắn tin trên trang sản phẩm. Gửi mã đơn hàng, mô tả vấn đề, kèm ảnh hoặc video.
- Người bán phản hồi trong vòng 48 giờ và thống nhất với bạn cách xử lý: đổi sản phẩm mới, trả hàng hoàn tiền, hoặc hoàn một phần tiền.
- Gửi trả sản phẩm còn đủ hộp, phụ kiện, quà tặng theo địa chỉ người bán cung cấp.
- Nếu người bán không phản hồi sau 48 giờ hoặc hai bên không thống nhất được, dùng nút Báo cáo trên trang sản phẩm hoặc gửi email về Hoicauviet@gmail.com, kèm mã đơn và bằng chứng. Hội Câu Việt sẽ liên hệ hai bên để hỗ trợ giải quyết.
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi thuộc về người bán (giao sai, hàng lỗi, hàng giả, khác mô tả, thiếu hàng): người bán chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
- Hàng hư hỏng do vận chuyển: người bán chịu phí và làm việc với đơn vị vận chuyển.
- Người bán đồng ý đổi theo nhu cầu riêng của bạn (đổi mẫu, đổi ý): bạn chịu phí vận chuyển, trừ khi người bán có thỏa thuận khác.
8. Hoàn tiền
- Chợ Hội Câu hiện không thu tiền hộ trên ứng dụng. Tiền hàng được thanh toán trực tiếp cho người bán (COD qua shipper hoặc chuyển khoản), nên người bán là bên hoàn tiền.
- Người bán hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận lại và kiểm tra hàng trả.
- Số tiền hoàn gồm giá sản phẩm, và phí vận chuyển ban đầu nếu lỗi thuộc về người bán.
9. Trách nhiệm của Hội Câu Việt
- Tiếp nhận khiếu nại, xác minh bằng chứng và hỗ trợ hòa giải giữa người mua và người bán.
- Ẩn sản phẩm, hạn chế hoặc khóa tài khoản người bán vi phạm, như bán hàng giả, không xử lý đổi trả hợp lệ, hoặc không hoàn tiền.
- Hội Câu Việt không trực tiếp hoàn tiền thay người bán, nhưng sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin để bạn làm việc với cơ quan chức năng khi cần.
10. Liên hệ
Mọi câu hỏi về đổi trả hàng, gửi về Hoicauviet@gmail.com. Xem thêm Điều khoản sử dụng.